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通信行業(yè)解決方案
全面優(yōu)化流程類業(yè)務(wù)工作 提升運營商服務(wù)能力
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面臨現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
運營商為做好數(shù)據(jù)化、智能化部署大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)，很多業(yè)務(wù)工作需要人工在各種系統(tǒng)、平臺、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫之間來回切換，進行數(shù)據(jù)的搬運工作越來越多，帶來大量的重復(fù)勞動，降低運營成本、提高業(yè)務(wù)靈活性和業(yè)務(wù)效率等，成為運營商面臨的新問題。
運營能力面臨大挑戰(zhàn)
行業(yè)競爭激烈，為客戶提供便捷、實惠和前沿的服務(wù)，滿足客戶個性化要求，成為運營商必修課題。
后臺流程工作效率低
通信行業(yè)的后臺工作中，存在大量重復(fù)、簡單、繁瑣的事務(wù)性流程工作依賴人工完成，效率低下。
人力成本難以優(yōu)化
低價值流程類工作占用大量人力，營銷業(yè)務(wù)、客服等工作成本很難下降，收益空間被壓縮。
方案概述
小幫RPA機器人能幫運營商解決了以上痛點，替代人工完成大量重復(fù)、耗時的勞動密集型工作任務(wù)（如客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、訂單處理、網(wǎng)絡(luò)運維等），無論是幫助呼叫中心減少通話時間，還是在訂單中心快速高效處理訂單，軟件機器人意味著更高效率與更低成本。在運營前端，提升運營效率，讓客戶等待時間更短；在運營后端，流程工作及審計合規(guī)方面應(yīng)用廣泛。將后臺員工從繁瑣重復(fù)的事務(wù)中釋放出來，去完成更具價值的工作，降低運營成本，提高工作效率與準確率，提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力。
應(yīng)用場景例舉
工單處理機器人
工單處理是往往需要人工在不同系統(tǒng)之間來回切換，小幫RPA機器人讓整個工單處理過程實現(xiàn)自動化，將工單處理效率提高2倍以上，避免了工單處理不及時的情況，減少了重復(fù)工作對人力占用造成的資源浪費。
智能輔助客服
機器人智能輔助客服工作，幫助客服實時跟進，根據(jù)不同的問題推薦對應(yīng)的關(guān)聯(lián)知識，減少客服手工查耗費的時間。而且支持7*24小時實時監(jiān)測處理，提高了客服響應(yīng)速度快，改善客戶體驗。
Radius數(shù)據(jù)自動匯總
匯總數(shù)據(jù)需要對所有報表中的數(shù)據(jù)進行逐一篩選，過程繁瑣，會占用相關(guān)人員的不少時間。機器人可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚業(yè)務(wù)流程自動化，機器人對本地保存Radius數(shù)據(jù)的所有表格進行逐一篩選，并將符合條件的數(shù)據(jù)匯總到一張新的表格中。
報表業(yè)務(wù)流程自動化
通過小幫RPA機器人自主獲取、加工數(shù)據(jù)生成報表，取代了傳統(tǒng)耗時耗力的手動操作，大大降低了人力成本和時間成本，保證了業(yè)務(wù)的準確性和高效性。
方案應(yīng)用效果
提升工作效率
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中的每步操作，降低業(yè)務(wù)處理時間，全面提升業(yè)務(wù)效率。
降低人力成本
機器人完成規(guī)則明確的流程化任務(wù)，減少人力投入，年節(jié)約成本在百萬級別以上，提升利潤空間。
精準執(zhí)行不出錯
機器人嚴格按照業(yè)務(wù)流程自動化執(zhí)行，排除人為干預(yù)，避免操作失誤。
不改變原IT系統(tǒng)
不需要原軟件廠家接口配合，非侵入式部署，靈活快捷、周期短，不影響原業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。
我們的優(yōu)勢
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)理解深刻
國內(nèi)專業(yè)機器人流程自動化解決方案，致力于推動各組織機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已為政務(wù)、運營商、銀行、醫(yī)療等領(lǐng)域單位，定制數(shù)千份智能化軟件機器人+AI解決方案。
非侵入，不影響現(xiàn)有系統(tǒng)運行與使用
遵循現(xiàn)有系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)完整性要求，與現(xiàn)有系統(tǒng)共存，提升工作效率的同時，保持組織機構(gòu)原有的IT系統(tǒng)平穩(wěn)、可靠地運行。
自主研發(fā)，快速集成AI技術(shù)
沉淀人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)研究十余年，通過工具箱將軟件機器人技術(shù)與NLP、OCR等AI技術(shù)快速集成，快速實現(xiàn)各類文檔的信息結(jié)構(gòu)化。
典型案例
中國移動長沙分公司
在日常工作與業(yè)務(wù)辦理中，常常需要人工進行多次在不同系統(tǒng)之間切換，進行大量的數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)填寫、數(shù)據(jù)下載等工作，既影響工作人員日常業(yè)務(wù)效率，也加重了他們的工作負擔(dān)。 小幫RPA機器人團隊在充分了解客戶需求后，基于客戶日常工作中不同場景面臨的痛點問題，逐一給出了專業(yè)的智能化解決方案，為客戶響應(yīng)部、業(yè)支部、網(wǎng)絡(luò)部等部署適用于各場景智能機器人，大幅提升企業(yè)運營效率。
場景例舉：工單智能處理、發(fā)票智能識別與上傳、家寬預(yù)約外呼機器人等