雇傭“數字員工”，將是一種怎樣的體驗？

隨著數字化智能化腳步邁進，不論是在政府部門，還是在銀行、通信、醫(yī)院、制造等各行業(yè)領域，“非人類員工”也在越來越多的崗位中出現，如生產流水線上的工業(yè)機器人、銀行大廳的客服機器人、疫情中的體溫監(jiān)測機器人等。

除此之外，還有一位“看不見”的機器人——博為小幫軟件機器人，也被稱為“數字員工”，是一種虛擬化的勞動力，其技術基因主要來自于RPA和AI等技術的支持，已經在銀行、保險、制造、零售、電商、醫(yī)療、物流以及政府、公共機構等在內的眾多行業(yè)領域中“上崗”，為各種業(yè)務流程的優(yōu)化提供解決思路與解決方法。

那么，“雇傭”數字員工是一種怎樣的體驗呢？

政企單位“聘請”數字員工和普通員工并無太大差別，沒有你想象中那么復雜，也沒有電影中那樣科幻。

通常，這些數字員工擁有自己的工作崗位和工職責，會根據工作職責分配登錄憑據和權限。同時，就像“培訓”新員工一樣，數字員工上崗之前需要在業(yè)務流程上給予指導與培訓，這一步尤為重要。因為軟件機器人的工作原理就是依據預先設定好的程序，執(zhí)行基于一定規(guī)則的大批量、可重復任務。

此外，數字員工同樣需要監(jiān)督和管理，需要安排人不時地監(jiān)督這些數字員工，類似于將新員工分配給對應的部門經理一樣的道理。

那么，聘用數字員工的好處在哪里呢？

政企單位聘用數字員工，不用承受與人力資本相關的常見挑戰(zhàn)，如勞動力成本上升、人力規(guī)則和法規(guī)、員工的留存和培訓等。同時，與普通員工相比，數字員工的可用性更為明顯，如支持7×24H全天工作，不知疲倦，零出錯率，效率更高，易于更新與維護。

具體表現如下：

① 減少人力成本。在不需要人工干預的情況下，軟件機器人可以獨立完成很多業(yè)務流程與工作任務，能大幅降低人力成本。

② 降低錯誤率。軟件機器人根據預先設定的規(guī)則，嚴格執(zhí)行，可以避免人為因素產生的錯誤，且每個步驟都可被監(jiān)控和記錄，將錯誤率降至最低。

③ 連通多個業(yè)務系統(tǒng)。軟件機器人能模擬人工，以業(yè)務流程為核心，自動完成整個業(yè)務流程操作，為各個系統(tǒng)之間架起橋梁，有效打通數據孤島。

④ 增強流程管控性。軟件機器人的可訪問性和可視性極高，用戶可監(jiān)控和審核其每個操作步驟，讓所有數據和操作可追溯，從而實現企業(yè)的流程優(yōu)化。

⑤ 非侵入式部署。軟件機器人可以在不影響現有IT架構的情況下，與現有的任意系統(tǒng)進行非侵入式的集成，通過可視化拖拽配置快速搭建出能執(zhí)行各種自動化流程的機器人，在短期內產生效益。

數字員工，辦公室的新生力量。

軟件機器人的價值不是替代人工。相反，它一直都在扮演“好搭檔”，協(xié)助和增強而非取代現有員工的工作。因為軟件機器人的出現，代替人工從事那些規(guī)則性強、重復性高、數量上大的工作，讓人們從重復繁瑣的工作中解放出來，利用其高效、精準的特性為人們節(jié)省更多的時間，以用來進行更深層次的思考（工作方式的創(chuàng)新、工作流程的改進等）。

如今，軟件機器人向更智能的方向發(fā)展，集成了OCR、NLP、智能圖譜等AI技術，讓企業(yè)運轉中出現的效率、生產力難題則得到更好的解決，而人機協(xié)作也將是放大企業(yè)潛能的關鍵。